eM.Коллектинг

eM.Коллектинг – система автоматизации работ по взысканию задолженности.

Назначение:

Информационная система еМ.Коллектинг предназначена для полной или частичной автоматизации работы по взысканию просроченной и/или проблемной задолженности. Система ориентирована на использование коллекторскими агентствами или соответствующими подразделениями кредитных организаций.

Целью внедрения системы является увеличение рентабельности деятельности по взысканию задолженности за счет:


• сокращения сроков и издержек при взыскании;
• увеличения процента возврата долга;
• повышения эффективности работы персонала.


Решаемые задачи:

Программный комплекс eM.Коллектинг позволяет автоматизировать решение следующих задач:


• Ведение базы контрагентов:
• сбор и хранение данных о клиентах, должниках, партнерах, включая историю взаимодействия с ними;
• поиск и анализ данных в соответствии с заданными критериями и правилами;
• импорт и унификация данных (отслеживание дубликатов записей, анализ схожести данных из различных источников).



• Организация мероприятий по коллектингу:
• cопровождение мероприятий на всех этапах коллектинга (Soft, Hard, Legal, Middle Collection);
• гибкая настройка правил организации мероприятий в зависимости от категории должника, срока и размера задолженности, этапа коллектинга, клиента территориальной принадлежности должника и т.д.;
• автоматизация мероприятий soft-коллектинга: рассылки SMS, писем, электронных сообщений, автоматических и ручных телефонных звонков (в частности, автоматизация работы call-центра);
• автоматизация мероприятий hard-коллектинга: планирование и подготовка визитов, регистрация и контроль результатов (с возможностью использования удаленных рабочих мест при работе «на выезде»).



• Организация взаимодействия с партнерами (покупка и продажа долгов, работа с подрядчиками):
• экспорт и импорт данных в разнообразных форматах:
• подготовка документов, необходимых для работы с партнерами (договоры, реестры, акты, письма и т.д.).



• Автоматизация документооборота:
• полностью или частично автоматическое формирование документов для клиентов, партнеров, должников, судебных органов и т.д.



• Аналитическая работа:
• скоринг должников, сегментация должников по различным признакам (формирование кредитных портфелей);
• анализ кредитных портфелей в работе, соответствующая корректировка правил скоринга и сегментации;
• анализ эффективности работы.



• Формирование отчетности:
• создание настраиваемых статистических и аналитических отчетов как для внешних, так и для внутренних нужд;
• генерация отчетов по прогнозируемым данным, сформированным по результатам аналитической работы.



• Интеграция в существующую информационно-телекоммуникацоинную инфраструктуру:
• обмен данными с CRM-системами и базами данных;
• интеграция с АТС, телефонными автоинформаторами, системами рассылки SMS и т.п.


Преимущества:

Благодаря использованию современных программных технологий и инструментов, а также накопленному компанией «Эскейп-М» опыту автоматизации бизнес-процессов, информационная система eM.Коллектинг позволяет:


• эффективно автоматизировать существующие или создаваемые бизнес-процессы, конфигурируя систему в соответствии с принятыми правилами, стандартами и регламентами;
• надежно контролировать исполнение бизнес-процессов, управлять ролями и полномочиями участников процесса, отслеживать выполнение поставленных задач;
• оперативно модифицировать функциональность системы по мере изменения требований и бизнес-процессов, включая как настройку системы без изменения программного кода, так и программную доработку.