|
|
|
eM.Коллектинг
 eM.Коллектинг – система автоматизации работ по взысканию задолженности.
Назначение:
Информационная система еМ.Коллектинг предназначена для полной или частичной автоматизации работы по взысканию просроченной и/или проблемной задолженности. Система ориентирована на использование коллекторскими агентствами или соответствующими подразделениями кредитных организаций.
Целью внедрения системы является увеличение рентабельности деятельности по взысканию задолженности за счет:
- сокращения сроков и издержек при взыскании;
- увеличения процента возврата долга;
- повышения эффективности работы персонала.
Решаемые задачи:
Программный комплекс eM.Коллектинг позволяет автоматизировать решение следующих задач:
- Ведение базы контрагентов:
- сбор и хранение данных о клиентах, должниках, партнерах, включая историю взаимодействия с ними;
- поиск и анализ данных в соответствии с заданными критериями и правилами;
- импорт и унификация данных (отслеживание дубликатов записей, анализ схожести данных из различных источников).
- Организация мероприятий по коллектингу:
- cопровождение мероприятий на всех этапах коллектинга (Soft, Hard, Legal, Middle Collection);
- гибкая настройка правил организации мероприятий в зависимости от категории должника, срока и размера задолженности, этапа коллектинга, клиента территориальной принадлежности должника и т.д.;
- автоматизация мероприятий soft-коллектинга: рассылки SMS, писем, электронных сообщений, автоматических и ручных телефонных звонков (в частности, автоматизация работы call-центра);
- автоматизация мероприятий hard-коллектинга: планирование и подготовка визитов, регистрация и контроль результатов (с возможностью использования удаленных рабочих мест при работе «на выезде»).
- Организация взаимодействия с партнерами (покупка и продажа долгов, работа с подрядчиками):
- экспорт и импорт данных в разнообразных форматах:
- подготовка документов, необходимых для работы с партнерами (договоры, реестры, акты, письма и т.д.).
- Автоматизация документооборота:
- полностью или частично автоматическое формирование документов для клиентов, партнеров, должников, судебных органов и т.д.
- Аналитическая работа:
- скоринг должников, сегментация должников по различным признакам (формирование кредитных портфелей);
- анализ кредитных портфелей в работе, соответствующая корректировка правил скоринга и сегментации;
- анализ эффективности работы.
- Формирование отчетности:
- создание настраиваемых статистических и аналитических отчетов как для внешних, так и для внутренних нужд;
- генерация отчетов по прогнозируемым данным, сформированным по результатам аналитической работы.
- Интеграция в существующую информационно-телекоммуникацоинную инфраструктуру:
- обмен данными с CRM-системами и базами данных;
- интеграция с АТС, телефонными автоинформаторами, системами рассылки SMS и т.п.
Преимущества:
Благодаря использованию современных программных технологий и инструментов, а также накопленному компанией «Эскейп-М» опыту автоматизации бизнес-процессов, информационная система eM.Коллектинг позволяет:
- эффективно автоматизировать существующие или создаваемые бизнес-процессы, конфигурируя систему в соответствии с принятыми правилами, стандартами и регламентами;
- надежно контролировать исполнение бизнес-процессов, управлять ролями и полномочиями участников процесса, отслеживать выполнение поставленных задач;
- оперативно модифицировать функциональность системы по мере изменения требований и бизнес-процессов, включая как настройку системы без изменения программного кода, так и программную доработку.
|